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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las compras realizadas en el sitio titalola.com
INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "Condiciones Generales") están redactadas de acuerdo con las disposiciones legales del Código Civil, del D.Lgs. nº 70 de 09.04.2003 relativo a los servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico y del D.Lgs. nº 206 de 06.09.2005 (llamado Código del Consumo), y, en particular, a la Sección I del Título III de la Parte III (arts. 45 a 67), que regulan la oferta y la venta de productos a través del sitio web www.titalola.com (en lo sucesivo, por razones de brevedad, "el Sitio").

Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio son vendidos por Genux.com s.r.l. (en lo sucesivo, por razones de brevedad, "el Vendedor"), con domicilio social en (37010) COSTERMANO (VR), Via A. De Gasperi, 7/D, registrada en el Registro de empresas de Verona con el número 334237, nº IVA 03412460234, capital social de 10.000,00 euros.

El/los comprador/es (en lo sucesivo, por razones de brevedad, también en singular, "el Usuario") podrán contactar con el Vendedor para solicitar cualquier información y para enviar comunicaciones, utilizando los siguientes datos de contacto:

- número de teléfono +39 045 6260700;
- número de fax +39 045 6267008;
- correo electrónico customerservice @ titalola.com;
- dirección Genux.com s.r.l., Via A. De gasperi, 7/D - 37010 Costermano VERONA.
El Usuario también puede solicitar información a través del formulario disponible en el Sitio en la sección "Contacto".
1. Ámbito de aplicación y validez de las Condiciones Generales
1.1 Estas Condiciones Generales son de aplicación y rigen todos los contratos de venta celebrados en el territorio italiano a través del Sitio.
1.2 La compra realizada a través del Sitio implica por parte del Usuario completo conocimiento y aceptación, sin reservas, de las Condiciones Generales.
1.3 Las Condiciones Generales pueden ser objeto de modificaciones en cualquier momento; por tanto todo usuario debe consultarlas antes de proceder a cada compra.
1.4 En cualquier caso, a cada venta se aplicará la versión de las Condiciones Generales vigentes en la fecha de envío del pedido de compra, que el Usuario habrá podido ver e imprimir y/o almacenar en un soporte duradero antes de proceder a la compra de los artículos.
1.5 Condiciones diferentes y/o adicionales a las que siguen, aunque no sean rechazadas expresamente por el Vendedor no tendrán fuerza alguna.
2. El Usuario y procedimiento de registro
2.1 El acceso a las ofertas presentes en el Sitio está permitido tanto a Usuarios como a Consumidores, tal como se definen en el art. 3, párrafo 1, letra a) del Decreto Legislativo 206/2005 ("Código del Consumo"), es decir, aquellas personas físicas que actúan por motivos no relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, así como a los Usuarios que no son Consumidores.
2.2 Para realizar compras en el Sitio, el Usuario deberá registrarse previamente, escogiendo si realiza el registro como "Empresa/nº IVA" o como "Cliente Particular" (y, en consecuencia, Consumidor), proporcionando todos los datos solicitados por Vendedor.
2.3 Se prohíbe al Usuario introducir datos, parcial o totalmente, no verdaderos, ficticios y/o pertenecientes a terceros.
3. Proceso de compra
3.1 Para comprar uno o más productos (en lo sucesivo, por razones de brevedad, "los Productos") en el Sitio, el Usuario tendrá que seguir la asistencia guiada para rellenar un formulario de pedido electrónico que será enviado por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en su momento en el Sitio y que acompañarán las varias fases de la compra.
3.2 Debe tenerse en cuenta, en particular, que:
- antes de dar su consentimiento para el envío del formulario de pedido, en caso de que el Usuario sea un Consumidor, el Vendedor pondrá a disposición del mismo toda la información a la que refiere el art. 49 del Código de Consumo (la información relativa al derecho de retractación, en particular, se proporciona mediante el modelo de Instrucciones sobre el derecho de retractación recogido en el anexo I parte A previsto por el art. 1, párrafo 1, del D.Lgs. nº 21 de 21.02.2014);
- para poder adquirir los productos, el Usuario deberá estar registrado en el Sitio; con dicho registro, el Usuario lee y aprueba las presentes Condiciones Generales, que podrá en su caso imprimir y/o almacenar en un soporte duradero y que serán válidas para las compras futuras.
- antes de proceder al envío del formulario de pedido, el Usuario podrá identificar y corregir eventuales errores de introducción de datos, siguiendo las instrucciones que se indiquen en su caso.
3.3 El envío del formulario de pedido por parte del Usuario constituye una solicitud irrevocable de compra; el contrato debe entenderse cerrado con el registro del formulario de pedido por parte del Vendedor y con el envío de la confirmación del pedido a la que refiere el punto 3.4.
3.4 Después de registrar el formulario de pedido, se enviará al Usuario, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo, la confirmación del pedido con toda la información a la que hace referencia el D. Lgs. 70/2003 y, en su caso, el Código del Consumo.
3.5 El Usuario debe conservar la comunicación mencionada en el punto 3.4 como prueba de compra.
3.6 El formulario de pedido será archivado en la base de datos del Sitio durante el tiempo necesario para ejecutar la orden y, en cualquier caso, de conformidad con la ley. Para acceder a su formulario de pedido, el Usuario puede consultar la sección "Área de clientes" del Sitio, donde encontrará el listado de todos los pedidos realizados.
4. Ejecución de los pedidos
4.1 Los pedidos de compra serán procesados solo tras la recepción de la confirmación de realización del pago correspondiente, constituido por el precio de compra de los Productos y de los eventuales gastos de envío, como se especifica en el punto 6.
4.2 Antes de la ejecución del contrato, el Vendedor tendrá derecho a comprobar los pedidos transmitidos por los Usuarios, a fin de identificar eventuales conductas fraudulentas y/o compras anómalas.
4.3 En particular, en virtud del art. 1456 c.c., el Vendedor tendrá derecho a anular el contrato, por medio de una comunicación por e-mail al Cliente, y, en consecuencia, a cancelar el pedido y devolver al Usuario la totalidad del importe pagado, si:
• la tarjeta de crédito utilizada para el pago resulta ser clonada o existe una duda razonable de que la compra no ha sido realizada por su titular o en el caso de que la compañía emisora de la tarjeta de crédito informe al Vendedor de que la tarjeta de crédito ha sido bloqueada ;
• el pedido transmitido por el Usuario presenta un carácter anómalo en relación con el tipo y/o cantidad de productos adquiridos o con la frecuencia de las compras realizadas en el Sitio;
• en la fecha de la compra, el Usuario está en situación de incumplimiento de las obligaciones derivadas o vinculadas a la ejecución de un contrato previo cerrado con el Vendedor.
4.4 Tras la emisión de cada pedido, el Usuario encontrará el correspondiente documento fiscal, de ser obligatorio, dentro de su área personal.
5. Productos y disponibilidad
5.1 El catálogo de Productos puede ser actualizado periódicamente por el Vendedor, que por tanto no da ninguna garantía sobre la permanencia de un producto entre los disponibles en línea.
5.2 Junto con la descripción de cada producto, el Vendedor indicará si el mismo está o no disponible inmediatamente. Sin embargo, dadas las modalidades propias de la compra en línea, es posible que varios Usuarios adquieran simultáneamente el mismo producto, lo que podría suponer que en el momento de registro del pedido de compra, el producto solicitado ya no esté disponible. En tal caso, el Vendedor inmediatamente enviará un aviso al Usuario, quien tiene derecho a:
- solicitar la anulación del pedido relativo a los productos no disponibles y obtener el reembolso del importe pagado por estos;
- esperar hasta la disponibilidad del producto solicitado, procediendo por tanto a realizar una reserva. En ese caso, la entrega de los artículos solicitados deberá realizarse en un plazo máximo de treinta días desde la fecha de envío del formulario de pedido; en caso contrario, se procederá a la anulación del pedido, con el reembolso al cliente del importe pagado.
5.3 En caso de cancelación del pedido, el Vendedor procederá a reembolsar al Usuario la suma pagada y a acreditar el importe reembolsado en el mismo medio de pago empleado para la compra, de manera inmediata y, en todo caso, dentro de los treinta días desde el día siguiente al del envío del pedido. Dependiendo de la entidad bancaria o del tipo de tarjeta de crédito empleada para el pago pueden producirse eventuales demoras. En cualquier caso, la fecha del valor del importe acreditado será la misma que la del adeudo.
6. Precios y gastos
6.1 Todos los precios se expresan en euros.
6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el pago total del precio de compra y cualquier gasto adicional.
6.3 El precio de los Productos puede ser modificado por el Vendedor, sin previo aviso, siempre que el precio cobrado al Usuario sea el publicado en la ficha del producto en el momento de rellenar el formulario de pedido.
6.4 Los gastos de envío corren a cargo del Usuario.
7. Modos de pago
7.1 El pago de los productos comprados en el Sitio se puede hacer de las siguientes maneras:
• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Postepay): En el caso de pago con tarjeta de crédito, el Usuario completará la transacción en formato cifrado y de acuerdo con los requisitos de seguridad previstos por la certificación VeriSign. VeriSign es una las instituciones de certificación líderes en certificados SSL (Secure Socket Layer) para proteger los sitios de comercio electrónico y las comunicacioens en páginas web. El Vendedor no conservará los datos de la tarjeta de crédito.
• PayPal: Si el usuario selecciona PayPal como medio de pago, será conectado directamente a la página https://www.paypal.it/it, en la que deberá seguir el procedimiento establecido en la misma. Los datos introducidos en PayPal serán procesados directamente por esta última y no serán cedidos ni compartidos con el Vendedor. En caso de cancelación del pedido, y en todos los casos de reembolso, por cualquier motivo, el importe pagado al Vendedor será acreditado en la cuenta de PayPal del Usuario. Una vez dispuesta la solicitud de pago, el Vendedor no será responsable de eventuales retrasos u omisiones en el pago del importe reembolsado relacionados con la gestión de la página de PayPal.
• Transferencia bancaria por adelantado: Los datos bancarios y/o las modalidades de emisión de la transferencia serán comunicados por el Vendedor en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido, que será enviado al Usuario tras el envío del formulario de pedido.
8. Entregas
8.1 El Usuario entiende que la recogida de los Productos es una obligación derivada del contrato de venta celebrado con el Vendedor.
8.2 Las entregas se realizarán por correo urgente de lunes a viernes, en horario normal, excluidos los días festivos nacionales. De acuerdo con la naturaleza del producto solicitado, el Vendedor podrá decidir otras modalidades de entrega. En este caso el cambio se comunicará al Usuario mediante e-mail.
8.3 En el momento de entrega de los Productos al servicio de mensajería, el Usuario recibirá por e-mail una comunicación de confirmación por parte del Vendedor, en la que se indicarán expresamente el nombre del servicio de mensajería utilizado y los datos del envío.
8.4 Los Productos serán entregados a la dirección postal especificada por el usuario en el formulario de pedido.
8.5 Los plazos de entrega indicados en el sitio son indicativos y no deben ser considerados esenciales, dado que dependen de varios factores como la forma de pago, el posible uso de correo no urgente para el transporte de mercancías voluminosas, la hora de envío del formulario de pedido. Para obtener información detallada sobre el tiempo de entrega, es posible ponerse en contacto con el Servicio al Cliente.
Per ottenere informazioni dettagliate circa le tempistiche di consegna è possibile contattare il Servizio Clienti.
8.6 Algunos Productos pueden ser engorrosos o pueden estar marcados con la indicación "material delicado." En este caso, el Vendedor entregará los Productos adquiridos, por correo especial, dentro de los cinco/siete días laborables después de la fecha de envío del formulario de pedido, independientemente del lugar donde se requiere la entrega.
8.7 La entrega de los Productos se considerará completa cuando el Usuario esté en posesión material del Producto; a partir de dicho momento, de acuerdo con la ley, el riesgo por pérdidas o daños en los Productos, por causa no imputable al Vendedor, se transfiere al Usuario.
8.8 En caso de no entrega por la ausencia del destinatario en la dirección especificada, el servicio de mensajería dejará un aviso para certificar el intento de entrega. En el aviso se indicarán los datos de contacto del servicio de mensajería para concertar cita para la entrega.
8.9 Si el usuario no puede ponerse en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega en un plazo de alrededor de 4 días, los Productos serán devueltos al Vendedor.
8.10 En el caso al que refiere el punto 8.10, el contrato deberá entenderse terminado legalmente de acuerdo con el art. 1456 del c.c., con comunicación simple del Vendedor enviada mediante e-mail al Usuario y, por tanto, el pedido será anulado a todos los efectos. Dentro del plazo de 15 días desde dicha comunicación, el Vendedor procederá por tanto al reembolso de los importes pagados por el Usuario por los Productos, descontados los gastos del envío no completado, los gastos de devolución del Producto al Vendedor y cualquier otro posible gasto que el Vendedor haya realizado a causa de la ausencia de entrega por ausencia o negligencia del Usuario en el cumplimiento de la obligación de recibir el envío.
8.11 El reembolso contenido en el art. 8.10 será acreditado en el mismo medio de pago empleado por el Usuario.
8.12 Tras la comunicación a la que refiere el punto 8.10, el Usuario que tenga intención de volver a solicitar la entrega de los Productos deberá necesariamente proceder a realizar un nuevo pedido.
8.13 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar los pedidos de los Usuarios ante quienes haya hecho valer previamente la cláusula de cancelación contenida en el punto 8.10 por incumplimiento de la obligación de recibir la entrega de los Productos.
8.14 Corresponde al Usuario verificar las condiciones de los Productos entregados. En el momento de la recepción de los Productos, el Cliente deberá, por tanto, verificar la conformidad de los mismos, prestando especial atención a que:
- el número de bultos indicados en la carta del transportista se corresponda con el número de bultos efectivamente entregados;
- el paquete esté íntegro, sin daños ni manipulaciones.
Cualquier anomalía que se encontrara (por ejemplo, manipulaciones, daños en el embalaje) deberá ser indicada específicamente por escrito en el documento de transporte del servicio de mensajería, y el Usuario deberá rechazar la entrega de los Productos. Simultáneamente, el Usuario deberá indicar este hecho al Servicio al Cliente del Vendedor, mediante los datos de contacto indicados en la Información General.
8.15 Se invita al usuario, por tanto, a firmar el documento de transporte solo tras los controles mencionados en el párrafo 8.14.
8.16 Si el Usuario no procediera de acuerdo con los puntos precedentes y aceptara en consecuencia la entrega de los Productos incluso en caso de daños o manipulaciones del embalaje, no se aplicará la garantía recogida en el apartado 10.
9. Derecho de retractación
9.1 El Usuario, de ser un Consumidor y residente en el interior de la UE, podrá retractarse del contrato durante catorce días desde la recepción de los Productos, sin penalización y sin especificar la causa.
El derecho de retractación no está previsto para Usuarios que no sean Consumidores residentes en la UE. 9.2 Para ejercer el derecho recogido en el apartado 9.1, el Usuario puede utilizar el formulario de retractación que puede solicitar al Vendedor, rellenando cada campo correspondiente. La comunicación arriba indicada deberá ser firmada por el Usuario y contener la indicación de datos personales del mismo, el número del pedido correspondiente, así como los Productos sobre los cuales desea ejercer el derecho de retractación, indicando su cantidad, la descripción del artículo y su precio correspondiente, tal como se indica en el resumen del pedido.
En caso de que la devolución del producto sea consecuencia de un defecto en el mismo, el Usuario deberá adjuntar al formulario de retractación una fotografía de la parte o partes del producto donde se muestre dicho defecto.
Alternativamente, el Usuario podrá realizar la comunicación por medios autónomos, siempre que contenga todos los elementos presentes en el modelo de formulario de retractación. La comunicación de retractación sin los requisitos del punto precedente o realizada superado el plazo indicado en el punto 9.1 se considerará nula.
9.3 El Usuario deberá, igualmente, enviar el arriba mencionado formulario o la comunicación de retractación, debidamente rellenado y firmado, antes de que expire el plazo indicado en el punto 9.1, al Vendedor según las modalidades siguientes:

- mediante el número de fax +39 045 6267008;
- escribiendo a la dirección de correo electrónico customerservice @ titalola.com;
- escribiendo por correo a Titalola c/o Genux.com s.r.l., Via A. De gasperi, 7/D - 37010 Costermano VERONA.

9.4 Durante los 14 días siguientes al envío del formulario de retractación, el usuario deberá restituir, a su cargo salvo eventuales promociones activas, los Productos adquiridos al Vendedor. El Usuario deberá devolver los productos junto con todos los eventuales accesorios, documentación y manuales de uso. Las etiquetas de identificación, en su caso, deberán estar todavía adheridas al Producto en el momento de la devolución.
En caso de que la devolución del producto sea consecuencia de un defecto en el mismo, los gastos de envío por la devolución correrán a cuenta del Vendedor, siempre que el Usuario emplee el servicio de mensajería y el método de envío especificado por el Vendedor.
9.5 El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar la devolución de Productos, si los mismos no están íntegros, en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa, salvo que la manipulación de los Productos que ha causado el daño fuera necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. En caso de que el Producto no estuviera en condiciones que permitan su reventa, la Sociedad procederá a devolverlo al Usuario y a adeudarle los gastos afrontados por la devolución del mismo.
9.6 El Usuario podrá ejercer el derecho de retractación en caso de productos audiovisuales o de software informático, únicamente si estos últimos conservan su sello (en caso de envío físico) o bien (en caso de envío telemático, vía e-mail o por Internet) en caso de que el Vendedor todavía no haya enviado, en la fecha de envío del formulario de retractación, el archivo o código que permite la activación de los Productos.
9.7 En caso de ejercicio regular del derecho de retractación, el Vendedor reembolsará al usuario el importe completo pagado, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos suplementarios derivados de la elección de este último de un tipo de envío distinto del estándar más barato ofrecido por el Vendedor), pero con la exclusión de los gastos de devolución de los Productos, acreditando el importe en el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el Usuario no hubiera expresamente indicado otro medio (en todo caso, este último no deberá comportar ningún gasto como consecuencia del reembolso), en un plazo de catorce días desde la recepción del formulario de retractación debidamente cumplimentado.
En cualquier caso, el Vendedor no procederá al reembolso hasta la recepción de los Productos devueltos o hasta la demostración por parte del Usuario de haber enviado los Productos devueltos; en todo caso son de aplicación las disposiciones del art. 9.5.
10. Garantías y no conformidad de los productos
10.1 De conformidad con la ley, el Vendedor tiene la obligación de entregar al Cliente bienes conformes con el contrato de venta.
10.2 Para todos los Productos adquiridos por un usuario que sea Consumidor, está disponible la Garantía Legal de Conformidad, según el art. 128 y stes. del Código del Consumo. Esta garantía es válida por dos años desde la entrega de los Productos, siempre que el informe de disconformidad del Usuario suceda durante los dos primeros meses desde el descubrimiento del defecto.
La garantía legal de conformidad da derecho al Usuario a obtener una reducción del precio, la sustitución gratuita del Producto o la terminación del contrato de venta, de no existir otras soluciones de acuerdo con su naturaleza.
El Usuario tendrá derecho a solicitar, según su elección, una reducción razonable del precio o la terminación del contrato de venta, solo en caso de que la sustitución sea imposible, excesivamente onerosa o no se pueda realizar en un plazo razonable.
10.3 Para todos los Productos adquiridos por Usuarios que no sean Consumidores está disponible la Garantía por defectos en la cosa vendida según el art. 1490 y stes. del c.c. Dicha garantía tendrá validez de un año desde la entrega de los Productos, siempre que el usuario informe durante un plazo de ocho días desde el descubrimiento del defecto.
La garantía por defectos de la cosa vendida da derecho al Usuario a obtener la resolución del contrato, o bien a la reducción del precio.
10.4 El Usuario, sea o no Consumidor, deberá presentar su notificación por escrito al Servicio al Cliente mediante una de las siguientes modalidades:

- mediante el número de fax +39 045 6267008;
- escribiendo a la dirección de correo electrónico customerservice@titalola.com;
- escribiendo por correo a Titalola c/o Genux.com s.r.l., Via A. De gasperi, 7/D - 37010 Costermano VERONA.

Esta notificación deberá contener una descripción exacta y completa del defecto o de los defectos hallados.
10.5 El Vendedor tendrá derecho a solicitar al Usuario que adjunte los Productos para los que desea hacer valer la garantía la factura de compra u otros documentos que prueben la fecha de realización de la venta.
10.6 En ningún caso un defecto de conformidad de escasa entidad dará derecho a la terminación del contrato.
10.7 Las imágenes y los colores de los productos publicados en el Sitio pueden diferir de los reales debido a la configuración local de los sistemas y/o a los instrumentos utilizados para su visualización. Cualquier falta de conformidad en este sentido no es, por tanto, considerada defecto de conformidad de los Productos.
10.8 Se excluye de los defectos de conformidad y, por lo tanto, de la garantía, cualquier defecto o daño accidental causado por hechos accidentales o responsabilidad del Usuario o por un uso no conforme con el destino que se da a los Productos.
11. Limitaciones de responsabilidad
11.1 Estos Términos y Condiciones definen el alcance de responsabilidad del Vendedor, con la exclusión de cualquier otra garantía, condición y término, expresos o implícitos, legalmente establecidos, incluso con referencia a la calidad o idoneidad de los Productos para usos específicos, sin perjuicio de las garantías que por ley no pueden ser derogadas, incluso al considerar la eventual calidad de Consumidor del usuario.
11.2 El Usuario será el único y exclusivo responsable de la elección de los Productos, que, mediante el envío del pedido, declara haberlo realizado solo haber visto cuidadosamente las características de los Productos, como se indican en el Sitio.
12. Cláusula de terminación expresa
12.1 El contrato cerrado con el Vendedor se dará por terminado legalmente, de acuerdo y para los efectos recogidos en el art. 1456 c.c., en los casos recogidos en los puntos 4.3 y 8.11 de las Condiciones Generales, previa comunicación del Vendedor enviada mediante e-mail al Usuario.
12.2 El Usuario tendrá la facultad de terminar el contrato según el art. 10 de las Condiciones Generales, con los límites y según las condiciones en él recogidos. Si el Usuario desea solicitar la terminación del contrato, debe hacer solicitud expresa en su notificación.
13. Tratamiento de los datos personales
13.1 Los datos de los Usuarios se tratan de acuerdo con el D. Lgs. 196/2003 (Código de la Privacidad), según el caso, como se precisa en la nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales puesta en conocimiento del Usuario en el acto del registro.
14. Ley aplicable y foro competente
14.1 Los contratos celebrados por el Usuario a través del Sitio se rigen por la ley italiana.
14.2 Para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta y/o a la ejecución del suscrito bajo las mismas será competente el Tribunal del lugar de residencia o de domicilio del Usuario, si se trata de un Consumidor.
14.3 Si el Usuario no es un Consumidor, para cualquier controversia que surgiera entre el Vendedor y el usuario en relación con la aplicación, ejecución, interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta y/o a la ejecución del contrato celebrado de acuerdo con las mismas, será competente exclusivamente el Foro de Verona.
14.4 Para la resolución de las disputas surgidas sobre la exacta aplicación de los contratos regulados por las disposiciones de las Secciones I a IV de la Parte I del Título III de la Parte III del Código de Consumo, es posible recurrir a los procedimientos de mediación, recogidos en el D. Lgs. nº 28 de 4 de marzo de 2010. Se conserva la posibilidad de emplear los procedimientos de negociación voluntaria y conjunta previstos en el artículo 2, párrafo 2, del mismo decreto legislativo nº 28 de 4 de marzo de 2010.